Alles over laden
Krijg je een volle auto en hoe moet deze ingeleverd worden? Lees alles op deze pagina.
Wat is het minimale laadniveau?
73-77% bij ophalen
Zodat je meteen kunt werken
75% bij inleveren
Zodat je alleen laadt wat je hebt gebruikt
Vragen en antwoorden
Bij het ophalen mag je een bereik verwachten van 73% tot 77%. Zorg tijdens de reservering dat je voldoende tijd overhoudt om de auto weer op te laden en terug te rijden. De reservering kan pas beëindigd worden wanneer de auto minimaal tot 75% is opgeladen.
Wij garanderen een batterij die tenminste 73% tot 77% opgeladen is.
Voertuigen die stil staan lopen uiteindelijk heel langzaam leeg. Indien een voertuig één of enkele dagen stil heeft gestaan voor uw reservering kan het zijn dat de batterij iets is teruggelopen. Daarentegen zal het geregeld voorkomen dat een voertuig net iets meer is geladen dan 75%, omdat het lastig kan zijn om het voertuig precies op de procent nauwkeurig in te leveren. Een marge van 2% lager of hoger valt daarom binnen de acceptabele afwijking.
We adviseren de laadtijd op tijd in te plannen en iets meer op te laden dan het minimum, zodat je terug kunt rijden zonder onder het minimum te komen.
Gebruik van AC-laders op onze eigen locaties is kosteloos zonder laadpas. Tussentijds bijladen op snelladers en op andere locaties tijdens de reservering doe je met je eigen laadpas. Tesla superchargers zijn een uitzondering, zie hieronder.
Tesla’s kunnen zonder laadpas laden bij superchargers. RentaCab schiet de laadkosten dan voor. Je ontvangt van ons wekelijks een factuur voor de gemaakte kosten bij Tesla met een administratieve opslag van €2,50. Let op, bij superchargers kunnen “idle fees” en congestiekosten door Tesla worden gerekend, lees de FAQ van Tesla hier.
We hebben deze nieuwe functie speciaal laten ontwikkelen op verzoek van onze gebruikers. Hiermee zorgen we er voor dat je meteen aan de slag kunt na het ophalen. Ook hoef je dan alleen bij te laden wat je zelf gebruikt. Tot slot voorkomt dit dat voertuigen helemaal leeglopen tussen reserveringen.
Laden boven 80% gaat vaak trager en er kunnen bijvoorbeeld congestiekosten gelden bij superchargers. We adviseren voertuigen tot ongeveer 80% op te laden zodat je met minimaal 75% aankomt op de inleverlocatie.
Ja, dit blijft de bedoeling. De reservering kan wel beëindigd worden als je geen plek kunt vinden met een AC-lader, zolang aan de overige voorwaarden is voldaan. Het gebruik van AC-laders op onze eigen locatie is gratis zonder laadpas.
- Herkenbare premium voertuigen
- Rij in stijl en emissievrij
- Flexibel huren per uur
- Geen vaste lasten of investeringen nodig
Ondersteuning
Het laadniveau wordt niet getoond in de app. Je ziet op het dashboard van de auto wat het actuele laadniveau is.
- Optie 1: Je accepteert het voertuig. Maak een melding inclusief foto zodat je achteraf extra huurtegoed ter compensatie kunt ontvangen. De compensatie bedraagt €0,50 per afwijking van 1% onder de minimaal gegarandeerde range van 73%. Dus als je het voertuig bijvoorbeeld aantreft met 69% (4% lager dan 73%) dan vergoeden wij 4 x €0,50, tref je het voertuig aan met 50% (23% lager dan 73%) dan vergoeden wij 23 x €0,50, enz.
- Optie 2: Je annuleert de reservering en boekt een ander voertuig. Meldt dit per mail zodat wij de kosten van de eerste reservering ongedaan kunnen maken. Let op; wij garanderen niet dat er altijd een ander voertuig beschikbaar is. Daarom adviseren wij optie 1.
De 24/7-telefonische support kan alleen technische ondersteuning bieden onderweg en dus niet voor het wisselen van voertuigen met een hoger bereik, aangezien je dit zelf ook kunt doen via de app.
De volgende voorwaarden gelden bij het inleveren van de auto:
- De auto is afgesloten op de ophaallocatie
- De auto is niet meer dan een uur te laat
- Je telefoon heeft een mobiele internetverbinding
- De rijaccu is tot minimaal 75% opgeladen
Is aan deze voorwaarden voldaan en werken de algemene stappen om de verbinding te herstellen niet? Neem dan contact op met de 24/7-support via het nummer in de app. RentaCab controleert achteraf wat de reden was dat het inleveren niet lukte.
Zie de algemene veelgestelde vragen voor ondersteuning hulp bij het inleveren.
Het minimale laadniveau wordt voor alle versies vande app toegepast. Zorg er toch altijd voor dat je de nieuwste versie van de app gebruikt. Met iedere update wordt de werking van de app verbeterd en het gebruik vergemakkelijkt. Het beste kun je automatisch updaten inschakelen in de Google Play Store of de Apple App Store.
Stuur ons een mail of vul het contactformulier in, en we zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.
De laadkabel kan worden losgehaald als de auto is uitgeschakeld en ontgrendeld (deuren kunnen open). Bij gebruik van een laadpas moet de laadsessie ook zijn beëindigd met dezelfde laadpas.
Het kan 60 seconden duren voordat de kabel kan worden verwijderd! De laadpaal geeft aan wanneer dit mogelijk is.
Met de volgende stappen geef je de laadkabel vrij:
Kia E-Niro: in de app het voertuig vergrendelen, ontgrendelen en deur openen.
Tesla: ga in de auto in het menu naar Laadinstellingen (symbool bliksemschicht) en kiest daar voor ontgrendelen.
Mustang: in de app het voertuig vergrendelen, ontgrendelen, druk op de knop naast de aansluiting van de stekker aan de kant van het voertuig
BYD Atto3: in de app het voertuig vergrendelen, ontgrendelen en deur openen
Mercedes EQE: in de app het voertuig vergrendelen, ontgrendelen en deur openen.
Je kunt een auto niet opladen met ingeschakeld contact.
Sluit je de auto aan met draaiend contact, dan gaat de laadpaal in storing en kun je de auto niet meer uitschakelen of loskoppelen. Wacht een paar minuten tot de storing verdwijnt en verwijder dan de kabel.
Op de laadpaal staat ook een supportnummer van de leverancier die kan helpen als de voorgaande stappen niet hebben geholpen.