Bediening van de RentaCAb-app
Hoe start ik mijn reservering? Hoe lever ik de auto in? Lees alles op deze pagina
Hoe kunnen we je helpen?
Simpele bediening
Starten, stoppen, openen en sluiten
Klik hier!
24/7 telefonische support
Bij pech of moeite met de app onderweg
Zo bedien je de auto via de app
Wanneer je reservering als actief wordt getoond kun je deze starten (al vanaf 15 minuten voor de geboekte tijd)
- Druk op de reservering als je bij de auto staat. De telefoon maakt verbinding met de auto via Bluetooth
- Druk op Deuren openen
- Voeg eventuele schades toe en sluit af met “Accepteer de schades”
- Ontkoppel het voertuig van de lader indien van toepassing (duurt 60 seconden!)
- Nu kun je de auto starten
Je kunt alleen starten als de schadecheck is afgerond. Als je het voertuig niet kunt openen of starten, ga terug naar het home-scherm en druk opnieuw op de reservering zodat je telefoon opnieuw verbinding maakt. Controleer dat je een werkende internetverbinding hebt en dat je het nodige huurtegoed hebt aangevuld. De borg hoeft maar eenmaal aangevuld te worden, maar ook dit is een vereiste.
Je kunt de auto inleveren zodra aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- De auto is terug op de ophaallocatie
- De auto is opgeladen tot het minimale laadniveau
- Je hebt een werkende internetverbinding
- Je bent niet al veel te laat
Lever de auto als volgt in:
- Parkeer de auto
- Exporteer je BCT-/MDT-ritdata naar je eigen gegevensdrager
- Schakel het voertuig uit
- Sluit deuren en ramen
- Voor de gebruikers in Amsterdam: Sluit het voertuig aan aan de AC-lader indien mogelijk, wacht tot laden begint.
- Druk op “Reservering beëindigen” in de RentaCab-app
- Rond de schadecontrole af in de app
- Zorg dat je op tijd bij de garage bent en aan alle voorwaarden voldoet, om een hoge opslag te voorkomen.
Als je de stappen in volgorde volgt voor het starten en eindigen van uw reservering heb je nooit last van onderstaande problemen.
Sluit nooit een voertuig aan aan een laadpaal voordat het contact is uitgeschakeld. Het contact gaat dan niet uit, het voertuig gaat niet laden en de paal en/of het voertuig kunnen in een storing raken. Ontkoppel het voertuig, schakel het uit, wacht enkele minuten tot de storing verdwijnt en sluit het voertuig opnieuw aan.
Beëindig nooit je reservering voordat je het voertuig hebt uitgeschakeld en aan de lader hebt aangesloten. Na het beëindigen is het niet meer mogelijk om het voertuig uit te schakelen.
- Herkenbare premium voertuigen
- Rij in stijl en emissievrij
- Flexibel huren per uur
- Geen vaste lasten of investeringen nodig
Oplossingen in de app
Controleer dat je dichtbij de juiste auto staat, veel van onze kentekens lijken op elkaar!
Ga terug naar het welkomstscherm van de app en druk dan opnieuw op de actieve reservering. De app maakt opnieuw verbinding, zodra je de deuren hoort klikken kun je de knoppen voor openen en sluiten weer gebruiken. Je hebt voor het openen de eerste keer een actieve internetverbinding nodig. Tijdens je reservering werkt de bediening via BlueTooth.
Werkt het na een paar keer rustig proberen nog niet, bel dan de 24/7 technische support via het nummer dat wordt getoond in de app (alleen voor problemen met de app tijdens je boeking).
Controleer dat je dichtbij de juiste auto staat, veel van onze kentekens lijken op elkaar!Ga terug naar het welkomstscherm van de app en druk dan opnieuw op de actieve reservering. De app maakt opnieuw verbinding, zodra je de deuren hoort klikken kun je de knoppen voor openen en sluiten weer gebruiken. Je hebt voor het openen de eerste keer een actieve internetverbinding nodig. Tijdens je reservering werkt de bediening via BlueTooth.
Werkt het na een paar keer rustig proberen nog niet, bel dan de 24/7 technische support via het nummer dat wordt getoond in de app (alleen voor problemen met de app tijdens je boeking).
Bij het ophalen vraagt de app om de schades te controleren en te accepteren. Pas hierna kun je de auto starten! Heb je wel de schades bevestigd en werkt het nog niet? Doe dan het volgende: Druk op X of < (terug naar het welkomstscherm). Druk op de actieve reservering De app maakt opnieuw verbinding, zodra je de deuren hoort klikken kun je starten Je hebt voor het openen/starten de eerste keer een actieve internetverbinding nodig. Tijdens je reservering werkt de bediening via BlueTooth.
Dit komt omdat de vergrendeling via de app is ingeschakeld terwijl de auto nog open/aan is.
- Ga terug naar het homescherm in de app
- Druk opnieuw op de actieve reservering
- Sluit en open de deuren via de app
Deze stappen lossen vrijwel elk bedieningsprobleem op. Het is dus meestal niet nodig om de technische support te bellen. Lukt het toch niet? Neem dan vooral contact op.
Schakel het voertuig uit, sluit deuren en ramen en rondt de schadecontrole af in de app. Je hebt hier een werkende mobiele internetverbinding voor nodig!
Zorg dat dat het voertuig is opgeladen tot het minimale laadniveau en dat het weer terug op de ophaallocatie staat.
Het kan een paar minuten duren voordat de GPS is bijgewerkt. Zorg er voor dat je aan het eind genoeg tijd hebt om een laadplek te zoeken e.d. om verlengingskosten te besparen.
Als je erg te laat bent betaal je niet alleen een aanzienlijke opslag maar kun je ook de reservering niet meer zelf afsluiten.
Je kunt via de app je wachtwoord resetten. Je hebt voor de tweetrapsverificatie heeft zowel je telefoonnummer als je emailadres nodig zoals bij ons bekend. Wil je deze wijzigen? Dit kan alleen via info@rentacab.nl vanaf het bij ons bekende emailadres.
Let op, krijg je de melding dat je account niet actief is? Dan gebruik je mogelijk het verkeerde emailadres, of je account is tijdelijk geblokkeerd omdat je openstaande rekeningen hebt die administratief zijn verrekend met je borg.
Let op: het duurt 60 seconden voordat de kabel kan worden verwijderd!
De laadpaal geeft aan wanneer dit mogelijk is. Volg na 60 seconden onderstaande stappen als het niet lukt.
Kia E-Niro: in de app het voertuig vergrendelen, ontgrendelen en deur openen.
Tesla: ga in de auto in het menu naar Laadinstellingen (symbool bliksemschicht) en kiest daar voor ontgrendelen.
Mustang: in de app het voertuig vergrendelen, ontgrendelen, druk op de knop naast de aansluiting van de stekker aan de kant van het voertuig
BYD Atto3: in de app het voertuig vergrendelen, ontgrendelen en deur openen
Mercedes EQE: in de app het voertuig vergrendelen, ontgrendelen en deur openen
Als de auto met draaiende motor is aangesloten gaat de paal in storing. Wacht tot de storing verdwijnt en verwijder dan de kabel.
Hulp met het voertuig
Als je voertuig weggesleept moet worden, bel je het pechhulpnummer dat van toepassing is op je voertuig. Het pechhulpnummer staat op een sticker op je dashboard, voor de meeste voertuigen is dit hetzelfde als wat in de app wordt getoond wordt. Neem zodra de sleepdienst is geregeld gelijk contact op met de support van ons verhuursysteem zodat zij je voertuig uit het aanbod kunnen halen. Je vindt alle nummers in de RentaCab-app.
Stuur tot slot de volledige toedracht inclusief eventuele foto’s aan info@rentacab.nl, zodat wij achteraf kunnen beoordelen of je bijvoorbeeld een deel van uw huurtijd vergoed dient te krijgen. De technische support kan dit niet voor je doen.
Sluit je reservering af en stuur ons een mail met het kenteken en een omschrijving van het probleem, zodat wij dit kunnen onderzoeken.
Let op: eventuele annuleringskosten worden automatisch in rekening gebracht. Indien sprake is van een technisch defect of wanneer je een voertuig voor de hele huurtijd opnieuw boekt kunnen wij deze kosten achteraf corrigeren.
De 24/7 technische support voor de app wisselt geen voertuigen, aangezien je sneller zelf eventueel een ander voertuig kunt boeken.
Voordat je een voertuig inlevert ontdoe j het voertuig van al het eventuele afval en je eigendommen.
Als je je reservering beëindigt gaat het voertuig op slot en kun je dus niet meer de auto openen zonder een nieuwe reservering te maken.
RentaCab is niet aansprakelijk voor spullen die je op ons terrein of in onze voertuigen achterlaat. Kantoorpersoneel en wagenparkbeheerders kunnen je hier niet bij helpen. Let dus goed op je spullen. Op de Contactweg is een onbewaakte Lost&Found-kast aanwezig waar je gevonden spullen kunt achterlaten.
Als de BCT in de auto een storingsmelding vertoont, kun je in de meeste gevallen gewoon blijven werken zoals beschreven in de toepasselijke regeling.
Je stapt dan over op handmatige rittenregistratie en stuurt ons een e-mail over de storing. Hiermee voldoe je aan de taxiregels.
Rij je op de meter? Dan is het verplicht een werkende taxameter (en dus BCT) te hebben. In dat geval annuleer je de reservering en kun je de kosten bij ons terugvragen. Indien beschikbaar kun je een ander voertuig boeken.
Is de BCT helemaal zwart (gaat niet aan), wacht dan even, probeer de auto opnieuw op te starten, en wacht dan weer even. Gaat de BCT dan nog niet aan, stuur ons een melding en beëindig je reservering. Er is dan mogelijk een probleem met de zekering.