Hulp bij inloggen

Als je je hebt aangemeld en de huurovereenkomst digitaal hebt getekend kun je pas inloggen nadat je de mail “Welkom bij RentaCab” hebt ontvangen. In deze mail vind je instructies voor het inloggen en meer belangrijke informatie.

Inloggen is mogelijk via:

• De RentaCab-app (iOS / Android)
• Mijn RentaCab (mijn.rentacab.nl)

Apps met andere namen en andere links werken niet.

Als je de juiste app hebt, controleer dat de nieuwste versie gebruikt.

Het kan iedereen overkomen: je hebt toch je wachtwoord of gebruikersnaam vergeten of per ongeluk verkeerd getypt. Probeer eventueel een wachtwoordreset via de app of Mijn RentaCab.

Als je de eerste keer inlogt of als je een nieuw wachtwoord aanvraagt moet je je telefoonnummer bevestigen als beveiliging. Als je geen SMS-code ontvangt, zijn dit de mogelijke oorzaken:

• Laatste cijfers van het telefoonnnummer niet ingevuld. Pas hierna wordt de code verstuurd
• Telefoonnummer komt niet overeen. Misschien heb je een typefout gemaakt op het aanmeldformulier. Stuur ons dan een email met je juiste nummer.
• Je kunt momenteel geen SMS ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je (iCloud)-opslag vol zit, je geen bereik hebt of er en storing/vertraging is bij je provider 

Dit zijn de mogelijke oorzaken:

• Je hebt een typfout gemaakt in je emailadres op het aanmeldformulier. Stuur het juiste adres naar info@rentacab.nl
• Je opslag zit vol. Dit gebeurt vaak met iCloud-adressen. We adviseren daarom geen iCloud-adressen te gebruiken voor onze diensten.
• De mail is als spam gemarkeerd. Controleer de “Ongewenste email” of “Spam”-mappen van je emailaccount.

Als je eerst wel in kon loggen en nu opeens niet meer, dan is je account mogelijk geblokkeerd. Dit heeft de volgende oorzaken:

• Je hebt een of meer openstaande facturen. We houden de borg zo laag mogelijk, maar dit betekent dat je niet gedekt bent bij schade als je openstaande facturen hebt. Zodra je de facturen hebt betaald kun je dit bij ons melden en zal de blokkade worden opgeheven.
• Je hebt opgezegd. Om de borg zo snel mogelijk na de opzegtermijn uit te kunnen betalen, word je account na de opzegging direct geblokkeerd. Wil je in de tussentijd toch nog gebruikmaken van onze voertuigen? Meld dan via info@rentacab.nl dat je de opzegging wilt intrekken. Je kunt op ieder moment opnieuw opzeggen als je dit wilt.

Neem contact op met info@rentacab.nl. Vermeld waar je probeert in te loggen, bij welke stap het precies misgaat en wat je hebt geprobeerd om het op te lossen.